内部讲话，既是一门技术也是一门艺术。除了知晓基本的明确讲话目的、了解听众、掌握语言技巧等技术外，也需要习其艺术，比如行为示范。《论语》有云：”其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。“身在领导层级，你的讲话、发言要让下属心悦诚服，根本在于自己的身体力行。马云的讲话之所以广受员工认可，与他笃实躬行密不可分。在”欺诈门“事件中，马云忍痛”壮士断腕“，迫使卫哲、李旭辉引咎辞职。讲话者的笃实躬行是最有效的说服手段，它所形成的感染力、说服力、影响力，是无言之教。

编者语录

人们不愿意改变自己的态度、习惯行为，是人之常情。因此，要去说服他人改变，首先需要以身作则，示范是无形的内部讲话，只要将示范行为变成自然事件，潜移默化就会被广为接受。

微知识关联能力：影响力

对应行为表现：有目的的设计行动，比如以身作则或者通过某些深思熟虑后的不同寻常的行为去造成特定的影响

微知识理论基础：管理者胜任力模型