约翰是英国国民医疗体系NHS的一名资深医生，几乎处于医院正式架构关系中的最高级。加入医院不到一年后，约翰希望NHS建立以护士为主导的术前评估服务体系，该体系可以将医生解脱出来，降低手术被取消的次数，提高病人护理服务。但约翰加入NHS不到一年时间，尚未在医院里建立起人际网络，因此推行变革时遭遇巨大阻力。但他发现卡罗护士很受大家尊敬，虽然正式职级比约翰低，但很多同事处理复杂人际关系时都会寻求她的意见。于是，他请卡罗护士帮助，去说服对变革重要的人物，最终成功推行了变革。

编者语录

组织中，总会存在着正式架构和非正式架构，人际网络也同样，有非正式人际网络，比如决策影响人。管理者应学会找到组织或团队中的关键人物，借助ta的力量去达成目标。

微知识关联能力：组织觉察力

对应行为表现：判断组织内或其他关联组织的非正式架构，明确决策人、关键人物等，并可能用以协助达到特定目标

微知识理论基础：管理者胜任力模型