积极反馈与消极反馈的黄金比例是5.6，即约6条赞扬比1条批评——这是对某大型信息处理企业中60个战略业务单元监测得出的结论。而比例为1.9的团队表现居于中间；平均比例0.36的团队，就是几乎每出现一条积极评论都会伴随着3条消极评论的团队，绩效表现最差。虽然少量的消极反馈也很重要，尤其对需要被制止的举动，更易引起注意。但即使是最善意的批评都可能损伤关系，伤害对方的自信心与主动性。

编者语录

只有积极的反馈才能激励人们坚持作自己擅长的工作，并在工作中投入更多精力、决心和创造力。作为管理者的你，在团队中的这一比例是多少呢？

微知识关联能力：团队合作

对应行为表现：对他人表现出正面期待，积极正面的评价团队成员，尊重他人的意见

微知识理论基础：管理者胜任力模型