SAP全球企业官兼全球高级副总裁、SAP中国研究院总裁孙小群接任SAP中国研究院总裁后的第一件事就是发动了一次部门之间的“零距离”行动。所谓的“零距离”行动就是将研发部门、售前部门、售后部门的距离缩短。在孙小群看来，三个部门是研究院的主心骨，彼此之间必须有紧密的联系。最初，孙小群把行业中比较典型的客户甄选出来，让研发、售前、售后组成一个项目组，共同去见客户，帮助客户实施。几个部门的同事一起去，对客户提出的疑问他们能很好地揣摩，研发的同事可以根据建议改进方案，售前将会更精准地把握客户的需求，对于售后来说，他们可以将更多的精力放在如何服务好客户，而不是纠结研发和售前遗留下的问题。按照孙小群的说法，部门之间的“零距离”可以促进团队成员之间的互相学习和交流，有效地合作也可以更好地为客户服务，让SAP以产品为中心的开发变成了以客户为中心。原来，研发部门的创新都是基于自己的创想，有点像在“象牙塔”里做研究，现在研发人员走进客户，或者让客户走进研究院，他们更清楚客户需要什么。

编者语录

无论是何时何地，团队不同部门之间的协同合作，往往会提高效率，起到事半功倍的效果。

微知识关联能力：团队合作

对应行为表现：重视他人意见和专业知识，愿意向他人学习，做决定或计划时，征求他人意见

微知识理论基础：管理者胜任力模型