迪克·纳达尔是美国银行（Bank of America）加州客服中心的总监。在组织流程再造的过程中，为了维持员工的工作干劲，纳达尔每个月都会召开“全体会议”。每次会议上，纳达尔都要重申他们的使命、承诺和愿景，然后讨论当月的倡议主题，并报告本月业绩。每次“全体会议”的结尾都是“表彰英雄”，会上公开表扬那些对客服中心有重大贡献的人员。而且不仅仅是由纳达尔和管理人员来表扬，公司员工也可以在会上表扬同事体现公司价值、做出贡献的事迹。

编者语录

认可员工的贡献，表彰他们，这对纳达尔来说是件大事。你是否也经常公开表扬他人，给予激励和动力呢？

微知识关联能力：团队合作

对应行为表现：给予他人动力，公开表扬、激励他人，使他们感觉到自己的重要性

微知识理论基础：管理者胜任力模型