未来十年，极端的立场和分化将更加普遍，团队内部的分歧和沟通也会出现各种异常。在这种情况下，领导需要建设性和解能力来化解冲突和矛盾，让各方面团结起来，重新对话。建设性和解是把创造本能用于解决冲突，以期将分化转化为对话。建设性和解始于缓和紧张气氛，领导者首先展示出适当的信心。领导者对多样性越宽容，就越有可能在多样且分化的情况下进行领导。其次，组织冲突双方的重新对话。重新对话，必须找到一个内在的逻辑，即统一对话的目的。然后让参与者相互之间建立联系，不带任何情绪地进行有建设性的讨论，而不是为了说服他人接受自己的观点或立场。如此，给大家自由发表观点的空间，最后达成平衡。

编者语录

当团队内部遭遇冲突时，很多人都倾向于在冲突双方中进行选择，非此即彼。但这是下下策。好的策略是管理者引导团队进行建设性和解，基于开放及包容的心态去解决问题。

微知识关联能力：团队合作

对应行为表现：公开团队里的冲突，并鼓励或促成冲突的解决方案

微知识理论基础：管理者胜任力模型