人们有四种情感需求，即获取、结合、理解与防御。

通过调查《财富》500强中300家企业的员工，发现任何一种需求的忽略都可能带来严重后果。鲍勃•纳尔代利在家得宝公司之所以表现平平，一大原因是他过于强调个人和门店业绩（仅关注“获取”需求），结果削弱了团队成员之间的合作情谊（即“结合”需求），损害了大家提高专业技能的热情（即“理解”需求），还让公司环境充满敌意（影响“防御”需求）。在纳尔代利离开家得宝时，公司股价跟他六年前接任时几无改变；而公司的直接竞争对手劳氏公司却实现了稳步增长，因为劳氏通过改革奖励制度、文化、管理体制和岗位设计，全面满足员工各方面的情感需求。

编者语录

满足团队成员的4种情感需求，您做到了吗？

微知识关联能力：团队领导

对应行为表现：运用复杂的策略提升团队士气、绩效（比如任务安排、招聘选拔的计划等等）

微知识理论基础：管理者胜任力模型