让每一位员工提供建议
美国银行(Bank of America)加州客服中心总监迪克·纳达尔发现了组织中存在的巨大问题,在与管理层重新草拟愿景、使命和价值观后,他与中心每个小组召开了22次45分钟会议。在这些会议上,纳达尔挑战每个人,让他们想办法把自己的新愿景变成现实:“如果你有问题,开口说出来。我要你找你的经理谈谈,找负责沟通的人谈谈,找我谈谈,或者上‘问问迪克’网站。想象你坐在我的位子上,给我你的点子和建议。而我的职责就是赞成合理建议。”
编者语录
纳达尔运用自己的领导职权,公平地要求每个成员提供建议,又以一种平等地姿态拥抱合理建议。你是否也总是以公平、平等的态度运用正式职权和权力呢?
微知识关联能力:团队领导
对应行为表现:以公平、平等的态度运用正式职权和权力
微知识理论基础:管理者胜任力模型