麻省理工学院的人类动力学实验室，研究了大量精力旺盛、创造力十足且斗志昂扬的团队，从数据中发现影响团队绩效的三个沟通要素：活跃度、参与度、拓展度。

活跃度，以团队成员间交流数量和性质作为衡量标准，发表一个看法并获得回应视为一次交流。面对面交流对团队绩效最有效，电子邮件和短信的效果最差。但活跃度水平并非一成不变，如果有人在会议中宣布一项新发现，团队的活跃度直线上升。

参与度，反应了团队成员间的活跃度分布情况。高参与度的团队，团队中每一个成员与其他成员间的沟通活跃度都很高，且比较均衡。如果团队中只有几个成员积极沟通，其他人不参与，则参与度就不高。

拓展度，反映了团队成员与其他团队的沟通情况，高绩效的团队外部联系广泛、拓展宽。参与度与拓展度必须兼顾，做好内部参与度的同时，也要加强团队获取外部资源、信息的能力。

编者语录

打造高绩效团队，是管理者持续要走的路，有效沟通是起跑线，有意识地学习三个沟通要素，从今天起，专业地改造团队沟通氛围。

微知识关联能力：团队领导

对应行为表现：运用复杂的策略提升团队士气、绩效（比如任务安排、招聘选拔的计划等等）

微知识理论基础：管理者胜任力模型