三一重工董事长梁稳根曾经有一句狠话：“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”。梁提议，服务工程师的绩效水平需要由客户而非企业内部管理者进行评定。三一重工通过三级服务监控体系，对每一个服务订单进行百分之百的跟踪，对于客户提出服务需求之后，服务工程师的服务技能、服务速度、服务态度采取百分之百的监控。以更高标准要求自己，使得三一重工服务工程师必须高度重视对客户需求的满足，否则就拿不到很高的工资和奖励。

编者语录

客户服务导向的三一重工，以高于客户要求的标准衡量工作绩效，也带来了企业的可持续发展。对我们个体而言，若想获得长期发展，有所成就，也需要像梁稳根学习，以高于工作要求的标准要求自己。

微知识关联能力：目标导向

对应行为表现：建立自己的衡量优异的标准，用更高的标准要求自己，以衡量工作产出

微知识理论基础：管理者胜任力模型