新时代商业报道 | 陈子京

“黑公关”被腾讯和今日头条“联合”围剿了。

6月25日上午，腾讯官方发布公告称，“黑公关”正在成为干扰正常舆论环境、破坏互联网生态健康发展的“毒霾”，让不少公司深受其害。腾讯已就近期掌握的一些线索向公安机关正式报案，并将配合公安机关依法打击。

随后，字节跳动（今日头条母公司）在官方微信号发文称，已就遭遇大规模、有组织黑公关向公安机关报案。

今日午后，腾讯再发微博称，多名“黑公关”涉案人员已被警方刑拘，部分嫌疑人潜逃境外。奉劝践踏法律红线者尽快投案自首。

从马化腾发朋友圈“炮轰”黑公关到报案，再到多名涉案人员被警方刑拘，无不表现出了“佛系”腾讯这次对黑公关“挖根源”的决心。

纵观黑公关发展史，也是一部企业不正当竞争史。其生于不正当竞争，兴于网络之发展，各行各业、公众人物，皆有遭遇“黑公关”之经历，如BATJ、360、蒙牛、伊利、今日头条、拼多多.....在企业发展过程中，往往随着市场竞争不断加剧，“黑公关”相继露出水面，置竞争对手于不利的舆论中。

有竞争的地方就有黑公关，这些年来虽时有打击，但野火烧不尽，春风吹又生。如今，这场由腾讯与今日头条发起的围剿，能让“黑公关”成为历史吗？

生于不正当竞争的土壤

黑公关，根据百度百科提供的定义，实际是网络营销公关公司的一种，这种公司本着“拿人钱财替人消灾”的理念，在网站和当事企业、个人之间充当着“掮客”角色。而隐藏在其后的则是一条由推手、枪手、水军组成的庞大的利益链条。

追溯黑公关之源，可谓生于不正当竞争，兴于网络。

在中国黑公关史上，与网络炒作的商业化有着密切的关联。2007年是中国互联网热门话题空前密集的一年，从事口碑营销和网络公关的公司也不断涌现。人们很快认识到控制网络舆论是一桩盈利空间巨大的好“生意”，纷纷适应市场，充当了扭曲的舆论操控者。

2009年，各类公关公司更是雨后春笋般的冒了出来，其中有相当一部分正是来趟浑水的投机者。

根据媒体报道，这类公司主要承接三类业务。炒作事件，诋毁事件，公关事件（删帖）。他们的操作手法大致有三：1.买通网站内部人员，替客户删除负面帖子；2.寻找竞争对手弱点，炒作放大；3.无中生有，制作话题，炒作言论，左右民意。他们不断在论坛上注册马甲，同时在多个网站抛出，可以置顶、加精。雇佣水军（1024公司自称有十万水军），不断发帖、跟帖、造成群体效应。

其中影响较大的“黑公关”事件则是2010年蒙牛黑公关“731计划”。

“731计划”是指蒙牛“未来星”品牌经理安勇与北京博思智奇公关顾问有限公司共同商讨炒作打击竞争对手——伊利“QQ星儿童奶”的相关事宜，并制定网络攻击方案。

根据网络流传的一份全称为《DHA借势口碑传播》方案显示，这一行动的主要目的是“借《生命时报》《京华时报》在内的几篇曝光中国鱼油市场乱象的文章，引发公众关注鱼油质量问题、强化藻油 DHA优于鱼油DHA的认知”。最终，“将矛头逐渐指向竞争对手”，煽动消费者抵制加入了深海鱼油DHA的伊利“QQ星儿童奶”产品。

该计划因为定于7月底完成，故内部定名为“731计划”。

2010年7月，伊利斥责蒙牛制定了针对伊利QQ星儿童奶、婴儿奶的蓄意破坏活动。蒙牛则反击抖擞2010年伊利集团曾花费超过590万元，雇佣公关公司对蒙牛进行新闻攻击。这次事件，首次将“黑公关”推到风口浪尖，从而让这个一向隐藏的黑色利益链条浮出水面。

兴于互联网，用于互联网

黑公关兴于互联网，在其随后的发展中，利用抹黑对手的“黑稿”进行诋毁，仍然成为了近年来互联网乱象之一。而随着互联网巨头的崛起，“黑稿”的矛头往往指向互联公司，互联网企业成为“黑公关”光顾的重灾区。

继蒙牛“731计划”黑公关事件之后的第7年，一个名为“701项目”、涉及阿里和京东的黑稿风波事件，也验证了黑公关的一个规律：兴于互联网，用于互联网。

2017年11月，多家媒体连续报道：京东前新媒体经理陈战锋在2016年7月成立了代号“701”的项目，专门针对阿里巴巴进行网络抹黑。陈控制的北京沃来公关公司非法购买公民身份信息，注册大量网络账号用于发布并扩散黑文。

“博客教父”方兴东和其互联网实验室也卷入其中，有网友曝出方兴东200万受雇京东合同，定制报告推动有关部门立案调查天猫。方兴东回应称，自己与阿里遭遇的有组织网络攻击无关，并否认和京东签署合同。

在这场黑稿风波中，一方面，阿里称遭遇一系列有组织、有计划、有规模的组织策划，制造谣言，攻击诋毁阿里的违法行为，将依法向司法机关启动报案程序。另一面，京东委托律师回应，从未与任何机构合作发起针对他人的恶意造谣，京东长期以来遭受系统的、有组织性的、毫无事实和法律依据的恶意攻击及抹黑。

就连阿里创始人马云也曾遭遇黑公关，当赵薇夫妇被证监局处罚之时，马云因与赵薇的几张合照无故躺枪，有人指出背后存在黑公关，恶意引导大众觉得马云和赵薇夫妇关系不浅。

除了阿里京东之外，互联网圈中还有不少企业都遭遇过“黑公关”，比如去年360水滴直播涉嫌泄露隐私事件，在在周鸿祎看来也有黑公关之嫌，他称，该自媒体公号在停更10个月后突然更新，是有人背后指使，并暗讽称“这回被黑，肯定是又断了别人财路了”。

进入2018年以来，黑公关在互联网圈可谓轮番上演，今年年初，百度与今日头条掀起口水战，双方你来我往，互指黑公关。今年5月，拼多多称今年以来持续遭遇了黑公关，因被嫁接诈骗、跳楼、上吊等惊悚谣言最终向公安机关报案，还悬赏100万协助追查幕后造谣黑公关。

不过，也有业内人士认为，随着黑公关的泛滥，黑公关有的时候会成为互联网公司回应负面舆情的“灵丹妙药”，将所有负面和质疑都说成是黑公关，以此转移话题。

围剿黑公关

随着黑公关的愈发猖獗，互联网巨头们展开了一场对黑公关势力的围剿。

6月20日晚，马化腾发朋友圈称，“若不是这个纰漏，很多人没有意识到黑公关是多么猖獗。近两个月突然爆发，本想一贯佛系忍忍就算了，但是时候挖根源了。”

马化腾所说的纰漏，来自腾讯公关总监张军6月20日发布的一条微博，张军在其微博发文指责“黑稿”现象，“奉劝某些同行，做黑稿麻烦敬业点，起码记得发布前括号里的话删掉，要不然太不专业了”。

这个“不专业”来自一篇名为《教育专家诤言无昧：腾讯、共青团为何一再为网游洗白？》的文章。这篇文章中存在一段这样的内容：“这一段去掉吧。因为王锋的确说的是很有道理的......不然会让文章变成为黑而黑”。在马化腾的朋友圈的截图里，这段话专门被圈红了出来。

腾讯遭遇黑公关期间，正是腾讯与字节跳动（今日头条）在UGC短视频领域全面大战之时，6月初，双方各自起诉了对方，双方火药味越来越浓。

6月21日，字节跳动公关杨继斌在朋友圈回应张军，称自己瓜田李下，总要自辩几句。杨继斌还说，腾讯一直自诩佛系公关，但我觉得，佛系公关，不应该产生如来佛祖一手遮天的幻觉啊。

双方在隔空喊话之后，又相继展开了对黑公关的围剿。

6月25日上午，腾讯官方发布公告称，“黑公关”正在成为干扰正常舆论环境、破坏互联网生态健康发展的“毒霾”，让不少公司深受其害。腾讯已就近期掌握的一些线索向公安机关正式报案，并将配合公安机关依法打击。

随后，字节跳动（今日头条母公司）在官方微信号发文称，不完全统计，2018年4月3日至6月14日的73天里，以微信公众号平台为主要发布渠道，出现了超过12000篇对抖音、今日头条进行造谣、辱骂的自媒体文章。我们追踪调查了部分发布渠道，发现了幕后操控的相关公司及具体执行人。我们已经就此向公安机关报案。

今日下午，腾讯再发微博称，多名“黑公关”涉案人员已被警方刑拘，部分嫌疑人潜逃境外。奉劝践踏法律红线者尽快投案自首。

从马化腾发朋友圈“炮轰”黑公关到报案，再到多名涉案人员被警方刑拘，无不表现出了“佛系”腾讯这次对黑公关“挖根源”的决心。不过，对于多年形成的黑公关产业链而言，这只是围剿的开始，“挖根源”可谓任重道远。

追溯黑公关之源，源于竞争。百度与今日头条公关战的背后，是两家公司在信息流广告业务的全面开战。今日头条与腾讯公关战的背后，是两家公司在UGC短视频领域的全面开战，再往前看，京东与阿里公关战的背后，是两家公司在电商领域的全面开战......

在一定程度上，可以说有竞争的地方，就有可能存在黑公关，何况如今黑公关的手段越来越高明，越来越难以令人发现。更重要的是，从当前的表现来看，不少企业已经把黑公关作为打击竞争对手的必要手段，已然根深蒂固，野火烧不尽，春风吹又生。

就如同一位资深公关人士所说的，“这世界本来没有黑公关，企业们黑路走得多了，自然也就有了黑公关。”