1983年，当时供职于星巴克的霍华德·舒尔茨到意大利出差。他发现，意大利的很多蒸馏咖啡店，几乎有一个共同点，就是这事一个为顾客提供交流、慰藉和类似却超乎于家的场所。处于对这种现象的强烈好奇，舒尔茨利用这次出差机会走访了尽可能多的意大利蒸馏咖啡馆。无论从产品质量、消费环境还是服务内容角度来看，意大利的咖啡馆与美国的咖啡馆存在很大差异。它不仅是人们享用定制咖啡的场所，也成为都市的人们交流情感的一条途径。舒尔茨认为，20世纪80年代早期的多数美国人几乎没有机会像意大利人那样接触高质量的咖啡，更无从体会咖啡所蕴含的超出饮料范围的社会感受。很显然，舒尔茨和公司的管理者以前忽略了咖啡饮品同人际交往和社会礼节之间不可割裂的关系。通过这次实地考察，舒尔茨看到了蕴藏在星巴克身上的巨大发展潜力。

编者语录

只有深入到实际情况中，有切身体会，才能获取真正的、有价值的信息，从而做出正确的决策。

微知识关联能力：信息挖掘

对应行为表现：为了更接近真实情况或问题，亲身去现场调查，直接获取信息

微知识理论基础：管理者胜任力模型