美国职业棒球联盟的克利夫兰印第安人队召集球队最狂热的粉丝，建立了“印第安人社交俱乐部”，球队鼓励粉丝在各个社交媒体上对球队进行全方位讨论。为了鼓励球迷参与，俱乐部不但提供免费的球票和海报，甚至要求活跃的球迷观看现场比赛并分享观赛感想。因为球队发现比球队本身更有话语权的，是粉丝本身。他们不是独立的个体，互相之间因为球队联系在一起，互相影响。数据显示，相对于其他形式的媒体，92%的消费者更信赖口耳相传或朋友推荐等形式。消费者之间的影响作用更加显著，现在，他们已经不仅仅是购买者，更将会是企业免费的销售顾问。

编者语录

消费者在市场活动中的作用，正如我们的内外部客户在我们工作中的作用，管理者要善用这部分群体自有的影响力，建立无处不在的“关系”。

微知识关联能力：影响力

对应行为表现：多行动或间接影响。借助专家或第三方去影响他人，或建立政治联盟，找到意见相同的团体，支持、协助，以获得特定影响

微知识理论基础：管理者胜任力模型