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创新来源于“失败容忍效应”

创新是组织长期比较优势的关键要素。研究者对1985年-2006年间风险投资商所支持的创业企业进行了跟踪研究，这些企业最后都成功上市。结果发现，如果风险投资商对失败的容忍度越大，他们所支持的创业企业的创新力就越强。而且，当企业上市，风险投资商退出后，这种“失败容忍效应”在这些企业里持续的时间很长，对失败的容忍已经成为它们公司文化的一部分。而在那些创新非常重要的行业里，对失败的容忍会增加企业的价值。编者语录同样，在工作中，管理者应该建立自己对创新的“失败容忍度”，为了企业的长足发展，坚持企业创新。微
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满足客户,成就自己

三一重工董事长梁稳根曾经有一句狠话：“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”。梁提议，服务工程师的绩效水平需要由客户而非企业内部管理者进行评定。三一重工通过三级服务监控体系，对每一个服务订单进行百分之百的跟踪，对于客户提出服务需求之后，服务工程师的服务技能、服务速度、服务态度采取百分之百的监控。以更高标准要求自己，使得三一重工服务工程师必须高度重视对客户需求的满足，否则就拿不到很高的工资和奖励。编者语录客户服务导向的三一重工，以高于客户要求的标准衡量工作绩效，也带来了企业的可持续
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发挥影响力，从亲和力开始

对于领导者来说，拥有亲和力和能力，到底哪种特质更好？大部分领导者倾向于强调自己在职场上的能力、才干和资历。事实却并非如此。畅销作者Jack Zenger和心理测评专家 Joseph Folkman的研究恰能说明这点：在一项针对51836名领导者的研究中，只有27位领导者的亲和力在排名最低的1/4内。换言之，一个极不受人喜欢的主管可能成为优秀领导者的概率为1/2000。越来越多的研究证明，发挥影响力和领导能力，首先要从亲和力开始。亲和力是影响力的通道：它能建立信任感，促使人们沟通并吸收彼此的观点。
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聚焦最重要目标

制定目标是管理者的第一要责。这是一项司空见惯的工作，但很多人却做得并不到位。常见的销售额、利润额之类的目标根本无法指明组织的战略方向，因贪心而多列的许多目标更是因组织难以专注而最终沦为空谈。管理者需要走出传统的数字目标分解窠臼，同时做出勇敢的战略赌注，即：究竟什么才是组织业绩提升的突破点。实践中，懂得取舍十分困难，组织甚至要勇于向不断冒出来的很多伟大创意说“不”。长期来看，没有人可以逃脱日常事务的侵扰，一般的团队成员始终会将80%的精力花在维持日常事务运转上。目标设置过多，成员难以集中力量关注，
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和同事建立友谊保持良好工作氛围

研究发现，当员工和同事建立友谊，那么他们在工作时就会有更多乐趣、更愉快、更有意义，也更易满足。盖洛普公司（Gallup）调查发现，在工作上的密切友谊，可提高员工满意度达50％，而且在工作场所拥有最好朋友的人，十分敬业的可能性是没有最好朋友者的七倍。 销售额超过十亿美元的在线鞋类零售商美捷步（Zappos）CEO谢家华（Tony Hsieh），把培养乐趣与友谊纳入企业文化。美捷步公司的核心价值观，有助于为员工创造正面积极的环境，而且实施起来花费很少。这些价值观包括：推动并欣然接受变革、创
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信任是团队激情的基石

微软的安全测试总监罗斯•史密斯认为，信任是可以使团队积极参与且充满激情的组织文化基石。为了建立一个能够体现团队首要价值和理想期望的工作环境，他每周都举办一个披萨派对。在派对上，他邀请下属对有助于建立高信任度环境的行为进行梳理，形成一张由150个有助于构建信任的行为组成的列表。现如今，公司里大约300名员工参与了这个项目，这种信任感建立了团队成员间坚实可靠的关系网络，促使人们勇于尝试新事物，勇于大胆实验，并在工作中游戏和学习。编者语录所有的人际关系都是建立在信任的基础上，也正是因为这种可靠的人际关
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忘掉该遗忘的，保留该深念的

两个朋友在沙漠中旅行，旅途中为了一件小事争吵起来，其中一个还打了另一个一记耳光。被打的人一言不语地在沙子上写下：“今天我的好朋友打了我一巴掌。”他们继续往前走，一直走到一片绿洲，停下来饮水和洗澡。在河边，那个被打了一巴掌的人差点被淹死，幸好被朋友救起来了。被救起之后，他在石头上刻下：“今天我的好朋友救了我一命。”他的朋友好奇地问道：“为什么我打了你后，你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？”他笑着回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它；相反，如果被帮助，我们要把它刻在心里
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记住他人的兴趣

德意志银行纽约分行的董事总经理简·迪弗洛里奥（Jane DeFlorio）在“从现在起：建立在世界五百强企业工作的职业生涯”专家讨论会“人际关系”的议题上说：要维持长期的关系，记住别人很重要。对遇见的人做笔记，无论是一个会面三小时的客户，还是一个晚宴上认识的人，或者是一个坐在旁边的有意思的人，如果想认识他或者想建立关系，就做个简要的笔记，记录、整理当时的谈话内容。 只要坚持记录人们工作外感兴趣的东西、爱好，你就会常常找到借口回去找他们，讨论问题。编者语录维护人际关系是个社交活动，如果一段关系是有
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年会的作用

年会通常被形象地比喻为企业和组织一年一度不可缺少的“家庭盛会”。日常生活中，公司领导与员工交流不多，或者大家处在封闭的圈子里，趁着年会撇开工作中的上下级关系，是非常好的沟通机会。中国企业家协会世纪论坛主席何才庆认为：一年一次的年会意义十分重要，年会有利于凝聚企业文化，拓展企业发展，这也是年会的基本宗旨，企业办年会要围绕宗旨来执行。理想的年会应该是多赢的局面。首先，让参加年会的员工、客户满意；其次，企业的领导层通过年会获得更多公司内外支持力量；第三，公司员工要受到鼓舞；第四，产品宣传要能够起到很好
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管理工作关系

威诺纳·芬奇在美国一家大型传媒公司负责业务开发时，需要推出公司旗下一份美国青少年杂志的拉美版。她和她的团队面临着许多障碍，为了控制成本，她的项目将不得不依靠公司旗舰女性杂志西班牙语版本的销售人员。尽管在建立新企业的过程中必须处理大堆的琐碎事务，但是芬奇明白，她必须花时间和精力管理与上司和同级管理人员的关系。于是，每两个星期，她就收集整理一次部门各主管的管理记录，然后交给总部的高管传阅。为了强化和该女性杂志的交流，她发起了定期召开的拉美业务会议，以便负责该青少年刊物和女性刊物的世界各地高层管理人员
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