宝马（BMW）内部的项目经理普遍认为，他们的首席执行官诺伯特·雷瑟夫是个绝佳的信息收集者。2007年8月底，雷瑟夫在美国进行例行考察时，与6名最重要的美国经销商会面于工作午餐会，会上讨论气氛十分活跃。但当话题转向2008年前景时，销售人员纷纷提出对信贷市场的担忧，有人提醒次级市场问题的爆发可能会伤及市场需求。雷瑟夫即使没有重视这一信息也可以理解，因为1年多后的大洋彼岸，才出现雷曼兄弟公司倒闭而引发的金融危机。但与忽略信息的做法相反，雷瑟夫在返回慕尼黑后就开始着手准备危机方案。通过减产决策、自然减
惠普在李艾科任期结束后，很多人曾担心惠普会四分五裂。惠特曼这时候上路了。据助理回忆，在过去一年里，她与客户和销售渠道伙伴进行了令人吃惊的305次一对一会议，还进行了42次小型圆桌会议。她在过去60天里的日程表显示，她去过慕尼黑、伦敦、巴西、印度、纽约和阿肯色州。她进行的外部沟通和联系比其前任更多。编者语录作为职业经理人，我们需要测量什么？顾客忠诚度、渠道份额、竞争价格、还是配售率？每周获取一次信息的更新，它们很有帮助。所谓知己知彼，百战不殆。通过多渠道地挖掘信息可以帮助我们真正管理公司。微知识关
1983年，当时供职于星巴克的霍华德·舒尔茨到意大利出差。他发现，意大利的很多蒸馏咖啡店，几乎有一个共同点，就是这事一个为顾客提供交流、慰藉和类似却超乎于家的场所。处于对这种现象的强烈好奇，舒尔茨利用这次出差机会走访了尽可能多的意大利蒸馏咖啡馆。无论从产品质量、消费环境还是服务内容角度来看，意大利的咖啡馆与美国的咖啡馆存在很大差异。它不仅是人们享用定制咖啡的场所，也成为都市的人们交流情感的一条途径。舒尔茨认为，20世纪80年代早期的多数美国人几乎没有机会像意大利人那样接触高质量的咖啡，更无从体会
大规模生产的优势是重复制造和标准化，但个性化不足；而纯粹的个人化产品，很多时候过于昂贵。基于此，矽递科技的潘昊发起了“造物运动”。主要为小型创新者提供快速开发工具，帮助硬件产品原型投入生产和市场推广。他相信今后的产业流，或许是传统制造业企业与网络创业的混合体，不再依附大型供应链和廉价工业区，而是分布式制造，小批量产品快速迭代，高度定制化贴近客户。现在，矽递科技已经成为国内最大、全球前三的开源硬件制造商。潘昊正在用自己敢于冒险、敢于创新的精神发起一场新的工业革命。编者语录适时分析行业走势，了解影响
伊那食品工业公司是日本第一大“寒天”制造商。创立半世纪以来，该公司不曾裁员，而且自1960年以来，该公司的营业额和利润已连续48年呈现正成长。得以创下如此佳绩，与其企业文化密切相关。伊那食品会长塚越宽表示，只要经常鼓励员工，营造更好的环境与待遇，就能让员工把公司当成自己的家，并且愿意全力以赴，协助公司克服危机。因此，在不景气的时代里，伊那食品创业50年不裁员的做法为组织有机地发展打下了牢固的基石。编者语录在制定长期战略前，你是否做到了从组织内部出发，明确影响组织发展的内部因素呢？微知识关联能力：
真正有价值的人才，是那些能看到全局的人。美国航空的苏•奥利佛表示：“我把10%的时间花在自己的战略角色和顾问角色上，我打算花25%的时间辅佐其他公司领导，有机会在跨职能问题上和领导人才培养问题上发挥回声板和策划人的作用。因为我工作的最大价值就是借助美国航空领导人的创造力和洞察力，促进美国航空实现未来的成功。”编者语录如何培养全局思维能力，在复杂情况中抓住关键点？你需要利用简化的框架来突出关键问题；努力从多角度理解问题，理解组织长期的、深层的问题，确保自己能获得有关问题细节的第一手资料。微知识关联
由于新工作的视野和复杂性都大幅度增加，新晋领导会感觉不知所措和迟疑无助。他们必须先学会把自己变成了解所有部门的通才。首先必须意识到，各个业务部门都有其独特的管理子文化，有各自的思维模式和语言。新晋领导作为部门“发言人”，要了解财务、营销、运营、人力和研发各个部门解决业务问题的不同方式，每个部门使用的管理工具和标准的操作规程。同时通晓各个部门的语言。编者语录也许昨天你还不清楚公司内某个部门某项业务的标准流程，但今天，你已经是一个管理者，那么学着开始转变吧，先从简单的了解其他业务部门的规则开始。微知
约翰是英国国民医疗体系NHS的一名资深医生，几乎处于医院正式架构关系中的最高级。加入医院不到一年后，约翰希望NHS建立以护士为主导的术前评估服务体系，该体系可以将医生解脱出来，降低手术被取消的次数，提高病人护理服务。但约翰加入NHS不到一年时间，尚未在医院里建立起人际网络，因此推行变革时遭遇巨大阻力。但他发现卡罗护士很受大家尊敬，虽然正式职级比约翰低，但很多同事处理复杂人际关系时都会寻求她的意见。于是，他请卡罗护士帮助，去说服对变革重要的人物，最终成功推行了变革。编者语录组织中，总会存在着正式架
思杰的员工也许是世界上最开心、幸福感最高的员工，在思杰（中国）的办公室，你也许只能在茶水间、休息室看到为数不多的几个人，他们中有人摆弄手里的iPad，有人聚焦于手中的iPhone，而这种状态一般都会维持一整天。千万不要以为他们是趁假期的时候到公司找乐子，而实际是思杰员工的一个普通工作日。在思杰，每个人都可以自带设备，在任何时候、任何地方办公。思洁全球CEO马克·邓普顿认为，这种轻松愉悦而友好的办公环境更有利于团队建设。编者语录联想到实际工作环境，你还有什么其他的方式，使团队氛围更为友好融洽呢？微
彼得·伊森伯格接手某全球投资银行一个交易室的管理工作时，他负责管理一群经验丰富的资深交易员。为了建立自己的可信度，他建议交易员关闭某些特定的头寸或尝试不同的交易策略。交易员十分不服，要求知道每项指示背后的理由，并且沟通言语既尖锐又简短。某天，伊森伯格意识到自己对外国市场缺乏了解，于是向某个资深员工请教一个简单的定价问题。这位交易员放下手里的工作，花了几分钟时间解释给他听，并且还主动提出下班后跟他做进一步的讨论。伊森伯格说：“当我停止喋喋不休，开始倾听时，交易室的人就开始把工作上的知识教给我，而且